Групп-хэд клиентского сервиса
основные задачи:
- Управление и развитие команды аккаунт-менеджеров на группе проектов
- Построение и развитие взаимоотношений с сотрудниками компании клиента, работа с обратной связью
- Контроль за своевременным и качественным предоставлением всех видов отчетности клиенту, контроль достижения установленных KPI
- Контроль за своевременным и достоверным заполнением внутренних финансовых таблиц, контроль своевременного и корректного выставления закрывающих документов клиентам
- Контроль качества и сроков агентского продукта на всех этапах его реализации, работа с результатами NPS
ждем от тебя:
- Опыт работы в digital-агентстве от 1 до 3 лет (в идеале с SMM-проектами и digital-спецпроектами) на позиции групп-хэда клиентского сервиса;
- Высокий уровень коммуникабельности и ответственности за выдаваемый продукт;
- Умение работать с проектами 360;
- Понимание принципов работы с маржинальностью проекта, умение инициировать допродажи и развивать проект с точки зрения объемов;
- Внимательность, структурированность и умение держать все под контролем;
предлагаем:
- Уютный офис у м. Павелецкая / Пролетарская;
- Гибрид и гибкий старт дня;
- Команду заряженных профессионалов;
- Регулярные митапы и корпоративы;
- Оформление по ТК РФ;
- Надувного фламинго прямо в офисе для самых важных созвонов;
Твой будущий руководитель
