Нужно было освежить соцсети, сделать их визуально более привлекательными, увеличить активность аккаунта, переделать сетку постов, наполнить аккаунт более прикладной информацией, которая не только рассказала бы о нашей экспертизе, но и помогла гостям перенести частичку атмосферы Starbucks в свой дом.

Во время пандемии, когда наши кофейни долгое время были закрыты, мы с командой «Апреля» смогли поддержать аккаунты и продолжили делать их актуальными для наших гостей, даже учитывая непростой период для всего ресторанного бизнеса.

Яна Каралюнец

Директор по маркетингу Koffee Sirena LLC

Starbucks — это не только про кофе, но и про атмосферу и самих людей, которые посещают кофейню. Бренд и его глобальные соцсети известны во всём мире, но для ведения локального аккаунта нужен индивидуальный подход к российскому потребителю.

Мы предложили запустить активности на странице аккаунта

Социальные сети мы рассматривали как прямую дорогу к сердцам поклонников Starbucks.

Мы обозначили цели ведения страницы кофейни в Instagram:

Увеличение количества подписчиков локального аккаунта и их активности;

Поддержание лояльности к бренду;

Образовательная миссия — продвижение кофейной культуры и расширение кругозора подписчиков.

Запустили активности с привлечением контент-мейкеров из числа наших лояльных подписчиков. Использовали UGC как в постах, так и в сториз;

Чтобы достичь этих целей, мы:

Соединяли анонсы новых продуктов с нашей аудиторией и создавали вовлекающий контент;

Начали проводить собственные фото- и видеосъемки;

Запустили масштабную работу с блогерами.

Результаты

За год работы мы сделали Starbucks самым популярным кофейным брендом в русскоязычном Instagram